הלוי ואח' נ' הוט - מערכות תקשורת בע"מ

פסק - דין

1.המדובר בתביעה-קטנה שסכומה 13,925 ₪.

על פי הנטען בתביעה, בשנים 2009-2008 סבלו התובעים, שהיו לקוחות של הנתבעת, מתקלות רבות בשירותי הכבלים והאינטרנט, ואף שקלו מספר פעמים להתנתק משירותי הנתבעת.

לפי הנטען בתביעה, במהלך מחצית 2009 התקיימו מגעים עם נציגי הנתבעת והוצע לתובעים לקבל חבילה משודרגת בתעריף מועדף (285 ₪ לשירותי הכבלים והאינטרנט).

ברם, לטענתם, בחשבוניות שקיבלו לאחר מכן הם גילו כי לא בוצע השדרוג וכי הם חוייבו בעלות "הישנה". התובעים פנו שוב לנציגי הנתבעת, ולאחר טרטורים רבים, הועלה שוב הסיכום הקודם על הכתב, אולם גם הפעם, סיכום זה לא כובד והתובעים דרשו להתנתק מהשירותים של הנתבעת.

2.לטענת התובעים, שוב פנו אליהם נציגי הנתבעת והבטיחו לקיים את השדרוג, אולם מבדיקה שערכו לאחר מכן עלה כי הנתבעת לא עמדה בהתחייבויותיה. כך למשל, בניגוד להבטחות, לא שודרגה חבילת האינטרנט.

לאחר פניות רבות שנמשכו מספר חודשים, במהלכם ביקשו התובעים להתנתק ולקבל פיצוי, הציעה הנתבעת חבילה משודרגת יותר בעלות 279 ₪. התובעים נאלצו להסכים, אך גם הפעם לא עמדה הנתבעת בהתחייבויותיה.

בסופו של דבר ביטלו התובעים את הוראת הקבע, ולטענתם רק לאחר מכן פנו אליהם נציגי הנתבעת להסדרת החוב שנוצר.

התובעים שוב הטיחו האשמות בנתבעת, ושוב פעם פנו אליהם נציגים אחרים, וכך לטענתם נמשכו ה"טרטורים".

באופן מפתיע, נותקו השירותים ביום 3/11/10 ללא הודעה מוקדמת.

3.בכתב-הגנתה טוענת הנתבעת כי בחודש 2/2008 הצטרפו התובעים לשירותי הכבלים והאינטרנט בעלות 309 ₪ לחודש, ולאחר מכן בחרו להוסיף עליהם עוד ערוצים.

לטענתה, ביום 11/8/09 פנו התובעים לנתבעת וביקשו לקבל פרטים אודות מבצע חדש וכי במידה שלא יענו מבצעי העונה על ציפיותיהם, הם יבקשו להתנתק.

למחרת נשלח להם תקנון המבצע והם ביקשו שהות על מנת לבצע השוואת מחירים.

4.הנתבעת מכחישה את קבלת המכתב מיום 25/8/09.

לטענתה, בחודש 11/09 התקבלה פנייה חדשה מהתובעים, ולאחר דין ודברים סוכם כי יותקן בביתם ממיר HD בעלות חד פעמית בסך 100 ₪.

הנתבעת טוענת כי רק במהלך חודש 5/2010 שוב פנו התובעים לנתבעת ודרשו להתנתק במידה ולא יקבלו מבצע בתעריף שישתלם עבורם, ומשכך דאגה הנתבעת להציע להם מבצע חדש בעלות 279 ₪. מבצע זה עודכן ביום 13/6/10 ומאוחר יותר הם הזמינו באמצעות השלט חבילת ספורט בעלות נוספת של 25 ₪.

5.הנתבעת מוסיפה וטוענת כי הטענות של התובעים בדבר אי עמידת הנתבעת בהתחייבויותיה מופרכות, וכי הם ביטלו באופן חד צדדי את הוראת הקבע ולפיכך הצטבר לחובתם חוב בסך 1,789 ₪ נכון ליום הגשת כתב ההגנה.

לטענת הנתבעת, לאחר מספר שיחות עם התובעים שבהן הבהירה הנתבעת לתובעים את החיובים שלהם, נאלצה לנתק אותם מהשירותים ביום 7/11/09.

6.בדיון שהתקיים בפני שמעתי את הצדדים.

נציגת הנתבעת למעשה חזרה על רישומים שמופיעים במערכת המחשב שלה, אשר נערכו על ידיה ואינה יכולה לסתור את טענות התובעים.